Trocas, devoluções e garantia

As regras aplicáveis a todas as compras feitas na Ruy Store Brasil.

1. Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem sinais de uso, com case, flanela e certificado de garantia.

2. Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (31) 97327-0066 ou pelo e-mail suporte@ruystore.com.br.
2. Informe o nome usado na compra, o modelo e o motivo da troca.
3. Enviamos as instruções de postagem e o endereço de destino.

3. Reembolso

• Pix: devolução em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme prazo da operadora.

4. Garantia de fábrica

Todos os óculos têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados do recebimento. A garantia cobre problemas como soltura de parafusos, falha na dobradiça e descolamento de lente sem impacto.

Não cobre: riscos por uso inadequado, quedas, limpeza com produto abrasivo, alterações feitas por terceiros ou desgaste natural.

5. Produto com avaria no transporte

Se o produto chegar danificado, envie fotos em até 72 horas após o recebimento. Trocamos o item sem custo, incluindo o frete de retorno.

6. Frete de retorno

• Defeito de fabricação ou erro nosso: frete por nossa conta.
• Desistência sem defeito: frete de retorno por conta do cliente.

7. Dados da empresa

Última atualização: setembro de 2026.